Questions fréquentes

Questions fréquentes

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via un paiement sécurisé et chiffré. Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte.

3. Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en boîte aux lettres ou en point relais. Tous nos prix sont TTC, sans frais de douane à la livraison.

4. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivre ma commande.

5. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un article et être remboursé. Écrivez-nous et nous vous envoyons la marche à suivre. Les produits de soin ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène.

6. Mon article est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas, que faire ?

Contactez-nous avec une photo du problème. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Mon colis n'est pas arrivé.

Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous : nous retrouvons votre colis ou nous vous renvoyons votre commande.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 24 heures après votre commande. Écrivez-nous le plus vite possible.

9. Comment contacter le service client ?

Par email à kissantransport6@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons en français sous 24 à 48 h.